"小张啊股配所，你帮我看看这个话费短信是怎么回事？“社区活动室里，李奶奶颤巍巍地递来手机。屏幕上的"5G套餐升级提醒"让她误以为被多扣了钱。我接过手机正要解释，老人却执意要"找真人问清楚”。
看着老人用布满老年斑的手指按下10086，听筒里传来机械的语音导航："话费查询请按1，业务办理请按2…"李奶奶的眉头越皱越紧，像被风吹乱的旧报纸。当系统第三次要求重复需求时，她突然把手机塞给我：“这机器说话像打哑谜，你帮我转真人。”
在经历了5层语音菜单、3次语音识别失败后，终于听到"正在为您转接人工客服"。等待音乐响起的30秒里股配所，老人局促地搓着衣角，仿佛在候诊室等待叫号。当年轻客服甜美的声音传来时，李奶奶眼睛突然亮起来，像找到走失孙儿的老祖母。
"姑娘，我上月话费是不是多扣了？"老人把手机贴紧耳朵，生怕漏掉一个字。客服耐心解释着套餐升级政策，甚至教她如何设置消费提醒。挂断电话时，李奶奶心满意足地念叨：“还是真人说得明白。”
这幕场景让我想起社区里许多银发族。他们能熟练使用微信抢红包，却总在遇到问题时渴望"活人服务"。中国移动客服的专业素养毋庸置疑，但转接流程对老年人来说就像迷宫——要穿越层层电子门禁，才能抵达那个温暖的声音。
在5G时代股配所，我们是否该为特殊群体留一扇更便捷的门？或许在语音导航首层增设"老年服务直通车"，或是开发"子女远程协呼"功能。科技的温度，不仅体现在智能应答的精准，更在于对传统沟通方式的包容。毕竟，那些教会我们按第一个手机按键的人，值得用最温暖的方式走进数字世界。
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